Chez MagasinJeux, nous nous engageons à ce que chaque collectionneur soit entièrement satisfait de ses achats de figurines FUNKO, SUPER7 et produits Eurographics. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas complètement satisfait, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et sans tracas.

Délai pour effectuer un retour ou un échange

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions générales

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé et dans son emballage d’origine (y compris la boîte protectrice pour les Funko Pop!).
  • Tous les accessoires, notices et éléments d’origine doivent être inclus.
  • Une preuve d’achat (copie du bon de commande ou facture) doit accompagner le retour.
⚠️ Articles non remboursables ni échangeables :

Conformément aux standards de la collection, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène et de préservation de la valeur :

  • Figurines Actionfiguren déballées (hors défaut de fabrication)
  • Produits soldés dans la section « Movie Sale! » ou « Special Price » (sauf erreur de notre part)
  • Produits « Blechschilder » (plaques métalliques) personnalisés ou ouverts
  • Cartes à collectionner ou puzzles Eurographics dont le sceau original est brisé
  • Tout article endommagé par le client ou non retourné dans son conditionnement d’origine

Processus de retour ou d’échange

  1. Contactez-nous dans les 15 jours en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et en incluant les informations demandées dans le modèle ci-dessous.
  2. Attendez notre confirmation et le numéro d’autorisation de retour (RMA). Sans ce numéro, le retour ne pourra être traité.
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, puis placez-le dans un carton de protection.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante, en recommandé avec suivi (les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part) :
    MagasinJeux – Retours
    8 Rue des Faussets
    Bordeaux, FR 30010
    FRANCE
  5. Confirmez l’expédition en nous envoyant le numéro de suivi par email.

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe MagasinJeux,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour le produit suivant :

Numéro de commande : [Indiquez votre numéro]
Nom du produit : [Nom du produit, référence]
Raison du retour : [Défaut, erreur de produit, changement d’avis, etc.]
Option souhaitée : [Remboursement / Échange contre [produit alternatif]]
Coordonnées : [Votre nom complet et email]

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

  • Délai de traitement : Une fois le colis reçu et inspecté dans nos entrepôts de Bordeaux, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables.
  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial :
    • Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : Remboursement sur la carte utilisée pour l’achat
    • PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal
  • Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, veuillez indiquer clairement le produit souhaité dans votre demande. Dès réception et inspection de l’article retourné, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition pour le nouvel envoi seront à notre charge.

Questions ?

Notre équipe de passionnés est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant les retours ou échanges.

L’équipe MagasinJeux – Votre partenaire de confiance pour la pop culture !