Chez MagasinJeux, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour tous les passionnés de pop culture. Que vous soyez collectionneur de FUNKO, SUPER7, ou amateur de puzzles Eurographics, nous veillons à ce que chaque commande soit traitée avec soin et rapidité. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être claire, équitable et sans tracas.

Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées). Voici les détails de nos options de livraison :

  • Temps de traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation de paiement.
  • Options de livraison :
    • Livraison standard : Utilise DHL ou FedEx. Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition. Frais : 12.95 €.
    • Livraison gratuite : Utilise EMS pour les commandes de 50 € ou plus. Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des conditions logistiques. Un numéro de suivi vous sera fourni pour suivre votre colis.

Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique de retours et d’échanges :

Délai pour effectuer un retour ou un échange

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions générales

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine : non utilisé, non assemblé, et dans son emballage d’origine (y compris la boîte protectrice pour les Funko Pop!).
  • Tous les accessoires, notices et éléments d’origine doivent être inclus.
  • Une preuve d’achat (copie du bon de commande ou facture) doit accompagner le retour.

Articles non remboursables ni échangeables

Conformément aux standards de la collection, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène et de préservation de la valeur :

  • Figurines Actionfiguren déballées (sauf en cas de défaut de fabrication).
  • Produits soldés dans les sections « Movie Sale! » ou « Special Price » (sauf erreur de notre part).
  • Produits « Blechschilder » (plaques métalliques) personnalisés ou ouverts.
  • Cartes à collectionner ou puzzles Eurographics dont le sceau original est brisé.
  • Tout article endommagé par le client ou non retourné dans son conditionnement d’origine.

Processus de retour ou d’échange

  1. Contactez-nous dans les 15 jours en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] ». Incluez les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Nom du produit et référence
    • Raison du retour (défaut, erreur de produit, changement d’avis, etc.)
    • Option souhaitée (remboursement ou échange contre un produit alternatif)
    • Vos coordonnées (nom complet et email)
  2. Attendez notre confirmation et le numéro d’autorisation de retour (RMA). Sans ce numéro, le retour ne pourra être traité.
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, puis placez-le dans un carton de protection.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante, en recommandé avec suivi (les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part) :
    MagasinJeux – Retours
    8 Rue des Faussets
    Bordeaux, FR 30010
    FRANCE
  5. Confirmez l’expédition en nous envoyant le numéro de suivi par email.

Remboursements

  • Délai de traitement : Une fois le colis reçu et inspecté dans nos entrepôts de Bordeaux, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables.
  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial :
    • Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : Remboursement sur la carte utilisée pour l’achat.
    • PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal.
  • Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, indiquez clairement le produit souhaité dans votre demande. Dès réception et inspection de l’article retourné, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition pour le nouvel envoi seront à notre charge.

Questions ? Notre équipe de passionnés est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant les retours ou échanges.

L’équipe MagasinJeux – Votre partenaire de confiance pour la pop culture !